Installer la version gratuite
Vous installez Answer Desk en téléversant son fichier zip dans votre administration WordPress et en cliquant sur Activer l’extension. Cela prend environ deux minutes, et rien n’apparaît sur votre site tant que vous n’activez pas vous-même le chat.
1. Téléchargez le zip
- Ouvrez la page du produit Answer Desk et téléchargez la version gratuite.
- Vous obtenez un fichier qui s’appelle à peu près
answer-desk.zip. Ne le décompressez pas. WordPress a besoin du fichier zip lui-même.
Sur un Mac avec Safari : Safari peut décompresser automatiquement les téléchargements, et vous vous retrouvez avec un dossier au lieu d’un zip. Pour l’éviter, ouvrez Safari > Réglages > Général et décochez Ouvrir les fichiers « fiables » après le téléchargement, puis téléchargez à nouveau. Si vous avez déjà le dossier, faites un clic droit dessus dans le Finder et choisissez Compresser « answer-desk » : cela crée un nouveau zip que vous pouvez téléverser.
2. Connectez-vous à WordPress
- Allez sur
yoursite.com/wp-admin(remplacez yoursite.com par votre propre adresse). - Connectez-vous avec un compte administrateur.
3. Téléversez et activez
- Dans le menu de gauche, allez dans Extensions > Ajouter une extension.
- Cliquez sur Téléverser une extension en haut de la page.
- Cliquez sur Choisir un fichier et sélectionnez le fichier
answer-desk.ziptéléchargé. - Cliquez sur Installer maintenant.
- Quand WordPress indique que l’extension est installée, cliquez sur Activer l’extension.
Où la trouver
Un nouvel élément appelé Answer Desk, avec une icône de bulle de dialogue, apparaît dans le menu d’administration de gauche, juste au-dessus d’Apparence. En dessous, vous trouvez Start here, Knowledge, AI provider, How it answers, Appearance, Conversations, Rules and privacy, Licence (Free) et More from NOP Digital.
Étape suivante : Configurer Answer Desk en quatre étapes.
En cas de problème
- « Le lien que vous avez suivi a expiré. » : le zip dépasse la limite de téléversement de votre hébergement. Demandez à votre hébergeur d’augmenter la taille maximale de téléversement, puis réessayez.
- « Le dossier de destination existe déjà. » : une copie d’Answer Desk est déjà installée. WordPress propose Remplacer la version actuelle par la version téléversée : cliquez dessus pour installer la nouvelle copie par-dessus l’ancienne. Vos réglages et documents sont conservés.
- « L’extension n’a pas pu être activée car elle a déclenché une erreur fatale. » : votre serveur utilise très probablement une version de PHP plus ancienne que 7.4. Demandez à votre hébergeur de passer le site en PHP 7.4 ou plus récent.
Écrivez-nous en indiquant l’extension, ce que vous avez essayé et ce que vous voyez. Nous répondons depuis l’Italie, en général sous un jour ouvré.