Construire l’index

L’index permet à l’assistant de trouver le bon paragraphe par le sens, même quand le visiteur utilise d’autres mots que votre document. Vous le construisez en cliquant sur Build the index en haut de Answer Desk > Knowledge.

Qu’est-ce que l’index ?

Chaque document est découpé en fragments (de courts morceaux de texte). Le fournisseur d’index transforme chaque fragment en une liste de nombres qui décrit son sens (on les appelle embeddings ou vecteurs). Quand un visiteur pose une question, elle est transformée en nombres de la même façon et comparée à vos fragments. Tout est stocké dans votre propre base de données WordPress : aucun service supplémentaire n’est nécessaire.

Le construire

1. Allez dans Answer Desk > Knowledge.
2. L’encadré du haut montre le nombre de chunks indexed (fragments indexés) et combien restent à indexer, avec un coût estimé en dollars.
3. Cliquez sur Build the index. La construction se fait par lots avec une barre de progression ; vous pouvez la suivre sans que la page se fige.
4. À la fin, l’encadré indique The index is complete. Every document is searchable by meaning.

Le coût est en général de quelques centimes pour tout un site. L’estimation donne un ordre de grandeur ; la vraie facture vient de votre fournisseur.

Quand le reconstruire

• Après avoir téléversé ou importé de nouveaux documents.
• Après avoir modifié une page importée : son texte est mis à jour automatiquement, mais ses nouveaux fragments doivent être indexés.
• Après avoir changé de fournisseur ou de modèle d’index (voir plus bas).

Vous n’avez pas besoin de vous en souvenir. Quand des documents ou des pages importées changent après la construction de l’index, Answer Desk marque l’index comme n’étant plus à jour : un avis apparaît en haut des écrans d’administration (Answer Desk: the index is out of date.) avec un lien Build the index, et sur Start here l’étape Build the index perd sa coche. Les deux disparaissent quand l’index est de nouveau complet. L’extension ne reconstruit pas l’index toute seule, car chaque construction est une demande payante à votre fournisseur.

Qui construit l’index

Dans Answer Desk > AI provider, la carte Who builds the index a deux réglages :

• Index provider (fournisseur d’index) : par défaut The same one that answers, when it can (le même que celui qui répond, quand c’est possible). ChatGPT, Gemini et Mistral le peuvent. Claude et OpenRouter non : choisissez alors ici Voyage AI, ChatGPT, Gemini ou Mistral (avec sa clé enregistrée dans la carte Keys).
• Index model (modèle d’index) : le modèle recommandé est en tête de liste. Laissez-le sauf si vous savez pourquoi vous en voulez un autre.

Sans index

Si aucun fournisseur d’index n’est réglé, l’assistant fonctionne quand même en comparant les mots au lieu du sens, et l’écran Knowledge le signale. Il ratera les questions posées avec d’autres mots : construire l’index est donc vivement recommandé.

Très grandes archives

La recherche se fait à l’intérieur de WordPress. Sur un index très grand (plusieurs milliers de fragments), le serveur peut ne pas réussir à tout parcourir à temps. Dans ce cas, l’extension le dit dans les résultats de Try it au lieu de ralentir en silence. Retirez les documents dont l’assistant n’a pas besoin, ou découpez ceux qui sont très longs.