Ajouter des documents et des pages du site
L’assistant répond seulement à partir de ce que vous ajoutez dans Answer Desk > Knowledge (connaissances) : les fichiers que vous téléversez et les pages importées de votre propre site. Si quelque chose n’y est pas, il dit qu’il ne sait pas.
Téléverser des fichiers
- Allez dans Answer Desk > Knowledge.
- Dans la carte Upload documents, cliquez sur le bouton de fichier et sélectionnez un ou plusieurs fichiers.
- Cliquez sur Upload and read (téléverser et lire).
- Vous voyez un message comme 3 documents read. Si un fichier n’a pas pu être lu, le message dit lequel et pourquoi.
| Extension | Ce que c’est |
|---|---|
| .txt | Texte brut |
| .md | Markdown |
| .csv | Un tableau, par exemple des questions et réponses ou une liste de prix |
| .html, .htm | Une page web enregistrée |
| .json | Données JSON |
| .docx | Document Word |
| PDF, seulement quand le texte est du vrai texte et pas un scan |
Les fichiers sont aussi enregistrés dans votre médiathèque WordPress.
Les PDF scannés ne peuvent pas être lus. Un scan est une image d’une page, sans lettres à l’intérieur. L’extension vous dit pour quel fichier c’est arrivé au lieu d’ajouter un document vide. Passez d’abord le fichier dans un outil d’OCR, ou copiez le texte dans un fichier .txt et téléversez celui-ci.
Importer des pages de votre site
- Dans la carte Import from this site (importer depuis ce site), cochez les types de contenu voulus (par exemple Pages, Posts, Products). Chacun indique combien sont publiés.
- Cliquez sur Import.
- Vous voyez un message comme 12 pages imported. Build the index to make them searchable by meaning.
Les pages sont lues comme un visiteur les voit : le texte produit par les shortcodes et les constructeurs de pages est donc inclus. Seul le contenu publié est importé.
- Quand vous modifiez une page déjà importée, son texte est mis à jour ici automatiquement. L’index est alors marqué comme n’étant plus à jour : reconstruisez-le pour que le nouveau texte soit trouvé par le sens (voir Construire l’index).
- Les nouvelles pages ne sont pas importées toutes seules. Cliquez à nouveau sur Import quand vous les voulez.
La limite gratuite : 5 documents
Chaque fichier téléversé et chaque page importée est un document. La version gratuite utilise dans ses réponses les 5 premiers documents (les plus anciens). Les documents au-delà restent dans la liste avec la note Beyond the free limit: kept, indexed, but not used in answers until a licence is active. Avec une licence ou l’essai, ils sont tous utilisés.
Dans la version gratuite, importez seulement quelques pages clés, ou regroupez vos informations les plus utiles dans quelques fichiers. Court et précis fonctionne le mieux : une page sur les retours vaut plus qu’un manuel de cent pages.
La liste des documents
Le tableau Documents montre chaque document, sa provenance (This site pour ce site ou Upload pour un téléversement), en combien de fragments (de courts morceaux de texte) il a été découpé, et son état : Read (lu), Waiting (en attente) ou Could not read (illisible). Cliquez sur Remove pour supprimer un document et tout ce qui a été indexé à partir de lui.
Conseils pour de bonnes réponses
- Un CSV de questions et réponses fonctionne très bien : chaque ligne devient une phrase avec le nom des colonnes devant les valeurs.
- Utilisez de vrais titres dans vos documents. L’extension découpe le texte aux titres, ainsi chaque extrait garde son titre.
- Regardez les conversations pour trouver les questions auxquelles l’assistant n’a pas pu répondre : chacune est un document que vous n’avez pas encore écrit.
Après avoir ajouté des documents, construisez l’index.
Écrivez-nous en indiquant l’extension, ce que vous avez essayé et ce que vous voyez. Nous répondons depuis l’Italie, en général sous un jour ouvré.