Avis IA, confidentialité et limites

Answer Desk > Rules and privacy (règles et confidentialité) couvre les deux devoirs d’un chat IA public : dire aux gens qu’ils parlent à une machine, et prendre soin de ce qu’ils écrivent. La carte Where you stand (où vous en êtes) liste cinq points avec une coche ou un point d’exclamation, pour que vous voyiez ce qui reste à faire.

Où vous en êtes

• Visitors are told they are talking to an AI, before they write (les visiteurs sont informés qu’ils parlent à une IA avant d’écrire) : toujours coché.
• A privacy notice is linked from the chat (une politique de confidentialité est liée depuis le chat) : coché quand une page de confidentialité est choisie ici ou réglée dans WordPress sous Réglages > Confidentialité.
• Conversations are deleted after a set time (les conversations sont supprimées après un délai fixé).
• The assistant answers only from your documents (l’assistant répond seulement à partir de vos documents) : coché tant que cette option est activée dans How it answers.
• There is a way to reach a person (il existe un moyen de joindre une personne) : coché quand vous remplissez ce qu’il dit quand il ne sait pas.

C’est une liste de contrôle, pas un certificat : aucune extension ne peut déclarer votre site conforme.

L’avis que les visiteurs voient en premier

L’article 50 du règlement européen sur l’IA (AI Act), applicable à partir du 2 août 2026, exige que les personnes sachent qu’elles interagissent avec une IA, au plus tard lors de la première interaction. Answer Desk affiche un avis au-dessus du premier message. Il ne peut pas être désactivé.

1. Dans Your wording (votre formulation), écrivez votre propre texte ou une traduction. Laissez vide pour utiliser le texte proposé : « You are chatting with an automated assistant, not a person. It answers using this organisation's own documents, and it can be wrong. » Sur un site en français, écrivez ici votre version en français.
2. Dans Privacy notice to link (politique de confidentialité à lier), choisissez votre page de confidentialité, ou laissez The privacy page set in WordPress settings (la page réglée dans les réglages de WordPress).
3. Cliquez sur Save changes.

La phrase sur la durée de conservation de la conversation et le lien vers la confidentialité sont ajoutés automatiquement : ne les écrivez donc pas vous-même. Shown to visitors right now: affiche le texte final.

Ce qui est gardé, et combien de temps

• Keep the conversations (garder les conversations) : activé par défaut. Désactivé, rien n’est stocké et l’écran Conversations reste vide.
• Delete them after (les supprimer après) : nombre de jours, 90 par défaut. La suppression tourne automatiquement une fois par jour et efface vraiment les données. Dans la version gratuite, 30 jours au maximum s’appliquent, quelle que soit la valeur enregistrée, et le champ montre le nombre réellement appliqué (30 sur une nouvelle installation). Avec une licence ou l’essai, le nombre choisi s’applique.
• Messages per visitor per hour et Most answers in a day : voir Réglages fins et coûts.

Cliquez sur Save changes dans cette carte. Aucune adresse IP n’est stockée : pour compter les messages par visiteur, l’extension garde une empreinte à sens unique qui reconnaît le même visiteur pendant une heure et ne peut pas être retransformée en adresse.

Qui d’autre voit les messages

Ce tableau liste vos sous-traitants (le terme du RGPD pour les sociétés qui traitent des données pour vous) : le fournisseur d’IA qui répond, le fournisseur d’index et votre propre site, avec ce que chacun reçoit et où il traite les données. No One Productions Digital ne reçoit rien ; la seule demande qui nous parvient est la vérification de licence, qui envoie l’adresse du site et la clé.

Outils de confidentialité de WordPress

• Answer Desk ajoute un paragraphe suggéré intitulé « Automated chat assistant » au guide de la politique de confidentialité de WordPress (sous Réglages > Confidentialité), qui nomme votre fournisseur d’IA, le lieu de traitement et votre durée de conservation. Copiez-le dans votre page de confidentialité.
• Elle s’enregistre auprès de Outils > Exporter les données personnelles et Outils > Effacer les données personnelles. Ces outils trouvent les conversations par adresse e-mail : ils couvrent donc les visiteurs qui étaient connectés à votre site quand ils ont utilisé le chat. Les conversations anonymes ne sont liées à personne.

Ce qui reste votre travail