EnglishItalianoFrançaisEspañolDeutsch Voir les plugins
Plugins FAQ Support Contact Voir les plugins
Aide

Support

Dernière mise à jour 29 septembre 2026

Le support, c'est une personne, pas une file de tickets. Voici comment obtenir une réponse rapidement.

Écrivez-nousÉcrivez à webadmin@nopvideo.com. Nous répondons les jours ouvrables italiens, normalement sous deux jours ouvrables.
Licence et facturationClés, transfert d'une licence vers un autre site, factures, renouvellements, résiliations et remboursements : même adresse, depuis l'e-mail utilisé lors du paiement.
Avant d'acheterVous ne savez pas quel plugin vous convient ? Dites-nous ce que vous devez faire et nous vous répondrons honnêtement, même si la réponse est “aucun des nôtres”.

Ce qu'il faut indiquer dans votre message

  • Le plugin et sa version (écran Extensions de WordPress).
  • Vos versions de WordPress et de PHP, et le thème ou le constructeur de pages que vous utilisez.
  • Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place. Une capture d'écran aide plus qu'une longue description.
  • En cas d'erreur, le message exact, ou les lignes de votre journal d'erreurs PHP.

Ne nous envoyez jamais de mots de passe ni votre clé de licence complète par e-mail : les derniers caractères de la clé suffisent pour la retrouver.

Réponses rapides

Où est ma clé de licence ?

Dans l'e-mail que nous vous avons envoyé juste après le paiement. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous depuis l'adresse utilisée lors du paiement.

Comment transférer une licence vers un autre site ?

Libérez-la depuis l'administration du plugin sur l'ancien site, puis activez-la sur le nouveau. Si l'ancien site n'existe plus, écrivez-nous et nous la libérerons pour vous.

Comment résilier une formule annuelle ?

Écrivez-nous à tout moment. La licence reste active jusqu'à la fin de la période payée, et aucun autre montant n'est prélevé. Voir Remboursements & rétractation.

Puis-je être remboursé ?

Oui, sous 14 jours après l'achat ou le renouvellement, sans avoir à vous justifier.

Où sont les guides des produits ?

Chaque page produit explique la mise en place étape par étape, et chaque plugin explique ses propres options à l'écran. Commencez par la page des plugins.