Aiuto

Assistenza

Ultimo aggiornamento 29 settembre 2026

L'assistenza la fa una persona, non una coda di ticket. Ecco come avere una risposta in fretta.

ScriviciScrivi a webadmin@nopvideo.com. Rispondiamo nei giorni lavorativi italiani, di solito entro due giorni lavorativi.

Licenze e fatturazioneChiavi, spostamento di una licenza su un altro sito, fatture, rinnovi, disdette e rimborsi: stesso indirizzo, dall'email che hai usato al checkout.

Prima di acquistareNon sai quale plugin fa per te? Dicci cosa devi fare e ti rispondiamo onestamente, anche se la risposta è “nessuno dei nostri”.

Cosa scrivere nel messaggio

Il plugin e la sua versione (schermata Plugin di WordPress).
Le tue versioni di WordPress e PHP, e il tema o il page builder che usi.
Cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece. Uno screenshot aiuta più di una lunga descrizione.
Se c'è un errore, il messaggio esatto, oppure le righe del log degli errori PHP.

Non mandarci mai password o la chiave di licenza completa via email: bastano gli ultimi caratteri della chiave per trovarla.

Risposte rapide

Dov'è la mia chiave di licenza?

Nell'email che ti abbiamo mandato subito dopo il pagamento. Se non la trovi, scrivici dall'indirizzo che hai usato al checkout.

Come sposto una licenza su un altro sito?

Liberala dall'admin del plugin sul vecchio sito, poi attivala sul nuovo. Se il vecchio sito non esiste più, scrivici e la liberiamo noi.

Come disdico un piano annuale?

Scrivici quando vuoi. La licenza resta attiva fino alla fine del periodo pagato e non viene addebitato nient'altro. Vedi Rimborsi e recesso.

Posso avere un rimborso?

Sì, entro 14 giorni dall'acquisto o dal rinnovo, senza dover dare un motivo.

Dove sono le guide dei prodotti?

Ogni pagina prodotto spiega la configurazione passo per passo, e ogni plugin spiega le sue opzioni direttamente a schermo. Parti dalla pagina dei plugin.