Configurer Answer Desk en quatre étapes

L’écran Answer Desk > Start here (commencer ici) liste quatre étapes dans l’ordre où elles doivent se faire. Une barre montre combien sont faites, chaque étape terminée reçoit une coche, et la suivante a son propre bouton. Quand les quatre sont faites, l’écran devient l’Overview (vue d’ensemble).

Les quatre étapes

1. Connect an AI provider (connecter un fournisseur d’IA) : cliquez sur Choose the provider et suivez Connecter un fournisseur d’IA.
2. Give it something to read (lui donner quelque chose à lire) : cliquez sur Add documents et suivez Ajouter des documents et des pages du site.
3. Build the index (construire l’index) : cliquez sur Build it et suivez Construire l’index.
4. Switch it on (l’activer) : testez d’abord (voir plus bas), puis cliquez sur Switch on (activer) dans cette étape.

Si plus tard vous modifiez une page importée ou ajoutez des documents, l’étape 3 perd sa coche et affiche The index is out of date (l’index n’est plus à jour), et un avis avec un lien Build the index apparaît sur les écrans d’Answer Desk (et une fois dans la liste des Extensions, où vous pouvez le fermer) jusqu’à ce que vous reconstruisiez l’index. Cela ne désactive pas l’assistant et ne bloque pas Switch on : l’assistant continue de fonctionner, mais il ne peut pas encore trouver le nouveau texte par le sens.

Testez-le avant les visiteurs

Quand les trois premières étapes sont faites, une carte Try it (essayer) apparaît sur Start here.

1. Tapez une question qu’un client poserait, par exemple « combien de temps dure la garantie ? ».
2. Cliquez sur Ask (demander).
3. Lisez la réponse et la liste des extraits utilisés, chacun avec un pourcentage qui indique sa proximité avec la question.

Le test utilise vos vrais documents et votre vrai compte d’IA : chaque test coûte donc ce que coûte une vraie question. Si une réponse est fausse, regardez de quel extrait elle vient : en général, la solution est un document plus clair, pas un autre réglage.

L’activer

1. À l’étape 4 de Start here, cliquez sur Switch on. Le bouton devient disponible une fois les trois premières étapes terminées.
2. Vous voyez The assistant is now running on your site. L’écran s’appelle maintenant Overview et la carte du haut indique Running (en marche).
3. Ouvrez votre site dans un nouvel onglet : un bouton de chat apparaît dans le coin inférieur droit.

Pour le retirer du site, cliquez sur Switch off (désactiver) dans la carte Running en haut de l’Overview. View your site (voir votre site), à côté du titre, ouvre votre site dans un nouvel onglet.

Les chiffres en bas

Start here (et plus tard l’Overview) montre aussi combien de documents vous avez, combien de passages sont indexés, les conversations de la semaine et les réponses du jour. Si le fournisseur d’IA a renvoyé des erreurs récemment, une carte Recent problems (problèmes récents) les liste : vous le savez ainsi avant qu’un client vous le dise.

Et ensuite

• Écrivez ce qu’il dit quand il ne sait pas : Choisir comment il répond.
• Adaptez le chat à votre site : Placer et styliser le chat.
• Vérifiez les réglages de confidentialité : Avis IA, confidentialité et limites.