Configura Answer Desk en cuatro pasos

La pantalla Answer Desk > Start here enumera cuatro pasos en el orden en que deben hacerse. Una barra muestra cuántos están hechos, cada paso terminado recibe una marca y el siguiente tiene su propio botón. Cuando los cuatro están hechos, la pantalla pasa a ser el Overview (resumen).

Los cuatro pasos

1. Connect an AI provider (conecta un proveedor de IA): haz clic en Choose the provider y sigue Conectar un proveedor de IA.
2. Give it something to read (dale algo que leer): haz clic en Add documents y sigue Añadir documentos y páginas del sitio.
3. Build the index (crea el índice): haz clic en Build it y sigue Crear el índice.
4. Switch it on (actívalo): primero pruébalo (abajo) y luego haz clic en Switch on (activar) en este paso.

Si más adelante editas una página importada o añades documentos, el paso 3 pierde su marca y muestra The index is out of date (el índice no está actualizado), y aparece un aviso con un enlace Build the index en las pantallas de Answer Desk (y una vez en la lista de Plugins, donde puedes cerrarlo) hasta que vuelvas a crear el índice. Esto no desactiva el asistente ni bloquea Switch on: el asistente sigue funcionando, pero todavía no puede encontrar el texto nuevo por su significado.

Pruébalo antes que los visitantes

Cuando los tres primeros pasos están hechos, aparece una tarjeta Try it (pruébalo) en Start here.

1. Escribe una pregunta que haría un cliente, por ejemplo "¿cuánto dura la garantía?".
2. Haz clic en Ask (preguntar).
3. Lee la respuesta y la lista de extractos que ha usado, cada uno con un porcentaje que indica cuánto se acerca a la pregunta.

Esto usa tus documentos reales y tu cuenta real de IA, así que cada prueba cuesta lo mismo que una pregunta real. Si una respuesta es incorrecta, mira de qué extracto viene: normalmente la solución es un documento más claro, no un ajuste distinto.

Actívalo

1. En el paso 4 de Start here, haz clic en Switch on. Está disponible en cuanto los tres primeros pasos están hechos.
2. Ves The assistant is now running on your site. (el asistente ya funciona en tu sitio). La pantalla ahora se llama Overview y la tarjeta superior dice Running (en funcionamiento).
3. Abre tu sitio en una pestaña nueva: aparece un botón de chat en la esquina inferior derecha.

Para quitarlo del sitio, haz clic en Switch off (desactivar) en la tarjeta Running, arriba en el Overview. View your site (ver tu sitio), junto al título, abre tu sitio en una pestaña nueva.

Los números de abajo

Start here (y más tarde el Overview) también muestra cuántos documentos tienes, cuántos pasajes están indexados, las conversaciones de esta semana y las respuestas de hoy. Si el proveedor de IA ha devuelto errores recientemente, una tarjeta Recent problems (problemas recientes) los enumera, para que te enteres antes de que te lo diga un cliente.

Qué hacer después

• Escribe lo que dice cuando no sabe algo: Elige cómo responde.
• Adapta el chat a tu sitio: Coloca el chat y dale estilo.
• Revisa los ajustes de privacidad: Aviso de IA, privacidad y límites.