Leer y exportar conversaciones

Answer Desk > Conversations muestra qué han preguntado los visitantes y qué ha respondido el asistente. Las preguntas que no ha sabido responder son las más útiles: cada una te indica un documento que deberías añadir.

La lista

Arriba ves conversations kept (conversaciones guardadas), in the last seven days (en los últimos siete días), marked for attention (marcadas para revisar) y days before automatic deletion (días antes del borrado automático). Debajo hay una tabla con la hora de inicio, la página donde se abrió el chat, el número de mensajes y la última actividad.

• Para buscar, escribe palabras en Search inside the messages y haz clic en Search.
• Para abrir una, haz clic en su fecha o en Read.

Dentro de una conversación

Cada mensaje del asistente muestra Answered from: (respondido a partir de) con los documentos que ha usado. Abajo:

• Mark for attention (marcar para revisar): la destaca en la lista, por ejemplo una respuesta que quieres comprobar. Haz clic en Remove the mark para deshacerlo.
• Delete this conversation (borrar esta conversación): la borra para siempre.

Exportar en CSV (Pro)

Con una licencia o con la prueba, haz clic en Export everything as CSV debajo de la lista. Obtienes un archivo de hoja de cálculo con una fila por mensaje: conversación, hora de inicio, página, rol, mensaje y fuentes. La versión gratuita no exporta.

Cuánto tiempo se guardan

Las conversaciones se borran automáticamente pasados los días configurados en Rules and privacy (90 por defecto). La versión gratuita las guarda como máximo 30 días, y solo las últimas 100 conversaciones: cuando empieza una nueva, se borran las más antiguas por encima de 100. El número de días que ves en esta pantalla es el que se aplica de verdad. Si ahí está desactivado Keep the conversations, esta pantalla queda vacía.