Leggi ed esporta le conversazioni

Answer Desk > Conversazioni mostra cosa hanno chiesto i visitatori e cosa ha risposto l'assistente. Le domande a cui non ha saputo rispondere sono le più utili: ognuna ti indica un documento da aggiungere.

L'elenco

In alto vedi conversazioni conservate, negli ultimi sette giorni, segnate da guardare e giorni prima della cancellazione automatica. Sotto c'è una tabella con l'ora di inizio, la pagina in cui è stata aperta la chat, il numero di messaggi e l'ultima attività.

• Per cercare, scrivi delle parole in Cerca dentro i messaggi e fai clic su Cerca.
• Per aprirne una, fai clic sulla sua data o su Leggi.

Dentro una conversazione

Ogni messaggio dell'assistente mostra Ha risposto da: con i documenti che ha usato. In fondo:

• Segna da guardare: la evidenzia nell'elenco, per esempio una risposta da controllare. Fai clic su Togli il segno per annullare.
• Cancella questa conversazione: la cancella definitivamente.

Esporta in CSV (Pro)

Con una licenza attiva, fai clic su Esporta tutto in CSV sotto l'elenco. Ottieni un file per fogli di calcolo con una riga per ogni messaggio: conversazione, ora di inizio, pagina, ruolo, messaggio e fonti. La versione base non esporta.

Per quanto vengono conservate

Le conversazioni vengono cancellate in automatico dopo il numero di giorni impostato in Regole e privacy (predefinito 90). La versione base le conserva al massimo 30 giorni, e solo le ultime 100 conversazioni: quando ne inizia una nuova, le più vecchie oltre le 100 vengono cancellate. Il numero di giorni mostrato in questa schermata è quello applicato davvero. Se lì Conserva le conversazioni è spenta, questa schermata resta vuota.