Leggi ed esporta le conversazioni

Answer Desk > Conversazioni mostra cosa hanno chiesto i visitatori e cosa ha risposto l'assistente. Le domande a cui non ha saputo rispondere sono le più utili: ognuna ti indica un documento da aggiungere.

L'elenco

In alto vedi conversazioni conservate, negli ultimi sette giorni, segnate da guardare e giorni prima della cancellazione automatica. Sotto c'è una tabella con l'ora di inizio, la pagina in cui è stata aperta la chat, il numero di messaggi e l'ultima attività.

• Per cercare, scrivi delle parole in Cerca dentro i messaggi e fai clic su Cerca.
• Per aprirne una, fai clic sulla sua data o su Leggi.

Dentro una conversazione

Ogni messaggio dell'assistente mostra Ha risposto da: con i documenti che ha usato. In fondo:

• Segna da guardare: la evidenzia nell'elenco, per esempio una risposta da controllare. Fai clic su Togli il segno per annullare.
• Cancella questa conversazione: la cancella definitivamente.

Esporta in CSV (Pro)

Con una licenza o con la prova, fai clic su Esporta tutto in CSV sotto l'elenco. Ottieni un file per fogli di calcolo con una riga per ogni messaggio: conversazione, ora di inizio, pagina, ruolo, messaggio e fonti. La versione gratuita non esporta.

Per quanto vengono conservate

Le conversazioni vengono cancellate in automatico dopo il numero di giorni impostato in Regole e privacy (predefinito 90). La versione gratuita le conserva al massimo 30 giorni, e solo le ultime 100 conversazioni: quando ne inizia una nuova, le più vecchie oltre le 100 vengono cancellate. Il numero di giorni mostrato in questa schermata è quello applicato davvero. Se lì Conserva le conversazioni è spenta, questa schermata resta vuota.