Unterhaltungen lesen und exportieren

Answer Desk > Conversations zeigt, was Besucher gefragt und was der Assistent geantwortet hat. Am nützlichsten sind die Fragen, die er nicht beantworten konnte: Jede davon zeigt auf ein Dokument, das du hinzufügen solltest.

Die Liste

Oben siehst du conversations kept (gespeicherte Unterhaltungen), in the last seven days (in den letzten sieben Tagen), marked for attention (markiert) und days before automatic deletion (Tage bis zur automatischen Löschung). Darunter steht eine Tabelle mit der Startzeit, der Seite, auf der der Chat geöffnet wurde, der Anzahl der Nachrichten und der letzten Aktivität.

• Zum Suchen gib Wörter unter Search inside the messages ein und klicke auf Search.
• Um eine Unterhaltung zu öffnen, klicke auf ihr Datum oder auf Read.

In einer Unterhaltung

Jede Nachricht des Assistenten zeigt Answered from: mit den verwendeten Dokumenten. Unten findest du:

• Mark for attention (markieren): hebt sie in der Liste hervor, zum Beispiel eine Antwort, die du prüfen willst. Klicke auf Remove the mark, um das rückgängig zu machen.
• Delete this conversation (diese Unterhaltung löschen): löscht sie endgültig.

Als CSV exportieren (Pro)

Mit einer Lizenz oder der Testphase klickst du unter der Liste auf Export everything as CSV. Du bekommst eine Tabellendatei mit einer Zeile pro Nachricht: Unterhaltung, Startzeit, Seite, Rolle, Nachricht und Quellen. Die kostenlose Version exportiert nicht.

Wie lange sie gespeichert werden

Unterhaltungen werden automatisch nach der Anzahl von Tagen gelöscht, die unter Rules and privacy festgelegt ist (Standard 90). Die kostenlose Version speichert sie höchstens 30 Tage und nur die letzten 100 Unterhaltungen: Wenn eine neue beginnt, werden die ältesten über 100 gelöscht. Die auf dieser Seite angezeigte Anzahl von Tagen ist die, die wirklich gilt. Ist dort Keep the conversations ausgeschaltet, bleibt diese Seite leer.