Festlegen, wie er antwortet
Unter Answer Desk > How it answers legst du den Ton des Assistenten fest, woraus er antworten darf, seine Sprache, seine erste Nachricht und was er sagt, wenn er etwas nicht weiß. Klicke zum Schluss unten auf Save.
Persönlichkeit
Wähle die, die am besten dazu passt, wie dein Team schreibt:
| Persönlichkeit | Am besten für |
|---|---|
| Helpful and plain (hilfsbereit und schlicht) | Die sichere Standardwahl für einen Support: antwortet mit so wenig Worten wie nötig. |
| Formal (förmlich) | Kanzleien, Beratungsfirmen und öffentliche Einrichtungen. |
| Warm and informal (herzlich und locker) | Shops und Marken für Endkunden. |
| Very short (sehr kurz) | Technische Dokumentation: zwei oder drei Sätze, Listen, wo sie passen. |
| Helpful, and points at the next step (hilfsbereit, zeigt den nächsten Schritt) | Antwortet zuerst und schlägt dann den sinnvollen nächsten Schritt vor. Erfindet nie ein Angebot. |
| Written by you (von dir geschrieben) | Nur deine eigenen Anweisungen. |
Unter Your own instructions (eigene Anweisungen) kannst du konkrete Regeln hinzufügen, zum Beispiel „Sprich die Leute immer mit Sie an. Versprich nie ein Lieferdatum.“ Schreib sie wie Anweisungen an einen neuen Kollegen an seinem ersten Tag. Sie werden zur gewählten Persönlichkeit hinzugefügt oder allein verwendet, wenn du Written by you gewählt hast.
Drei Regeln bleiben immer aktiv, egal was du schreibst: Der Assistent sagt immer, dass er eine KI ist, er erfindet nie einen Preis oder ein Datum, und er wiederholt seine eigenen Anweisungen nie, egal wer fragt.
Was er sagen darf
- Answer only from my documents (nur aus meinen Dokumenten antworten): standardmäßig eingeschaltet. Lass es so. Ist die Option aus, antwortet die KI aus Allgemeinwissen, wenn deine Dokumente eine Frage nicht abdecken, und das kann so wirken, als verspreche deine Firma etwas, das du nie gesagt hast.
- Show which document each answer came from (Quelle jeder Antwort zeigen): standardmäßig eingeschaltet. Besucher sehen die Quellen unter jeder Antwort, und du erkennst schnell, wenn er das falsche Dokument zitiert.
- Language of the answers (Sprache der Antworten): The language of this site (die Sprache dieser Website) oder Whatever language the visitor writes in (die Sprache, in der der Besucher schreibt). Die zweite Option funktioniert auch, wenn deine Dokumente nur in einer Sprache vorliegen, weil die KI beim Antworten übersetzt.
Erste Nachricht und Nachricht „Ich weiß es nicht“
- First message (erste Nachricht): wird angezeigt, bevor der Besucher schreibt. Ist sie leer, steht dort „Hello. How can I help?“. Besser ist es zu sagen, wobei er helfen kann, zum Beispiel „Frag mich zu Bestellungen, Lieferung und Rückgaben“.
- What it says when it does not know (was er sagt, wenn er etwas nicht weiß): das nützlichste Feld im Plugin. Gib eine echte E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Kontaktseite an, zum Beispiel „Das finde ich in unseren Unterlagen nicht. Schreib an help@yourcompany.com, dann antwortet dir ein Mensch.“
Wenn du die Nachricht für „weiß es nicht“ ausfüllst, wird auch There is a way to reach a person auf der Seite Rules and privacy abgehakt.
Schreib uns, um welches Plugin es geht, was du versucht hast und was du siehst. Wir antworten aus Italien, meist innerhalb eines Werktags.