Dokumente und Seiten der Website hinzufügen
Der Assistent antwortet nur aus dem, was du unter Answer Desk > Knowledge hinzufügst: Dateien, die du hochlädst, und Seiten, die du aus deiner eigenen Website importierst. Wenn etwas dort nicht steht, sagt er, dass er es nicht weiß.
Dateien hochladen
- Gehe zu Answer Desk > Knowledge.
- Klicke in der Karte Upload documents auf die Datei-Schaltfläche und wähle eine oder mehrere Dateien aus.
- Klicke auf Upload and read (hochladen und lesen).
- Du siehst eine Meldung wie 3 documents read. Konnte eine Datei nicht gelesen werden, sagt die Meldung, welche und warum.
| Endung | Was es ist |
|---|---|
| .txt | Reiner Text |
| .md | Markdown |
| .csv | Eine Tabelle, zum Beispiel Fragen und Antworten oder eine Preisliste |
| .html, .htm | Eine gespeicherte Webseite |
| .json | JSON-Daten |
| .docx | Word-Dokument |
| PDF, nur wenn der Text echter Text ist und kein Scan |
Die Dateien werden außerdem in deiner WordPress-Mediathek gespeichert.
Gescannte PDFs können nicht gelesen werden. Ein Scan ist ein Bild einer Seite, ohne Buchstaben darin. Das Plugin sagt dir, bei welcher Datei das passiert ist, statt ein leeres Dokument hinzuzufügen. Lass die Datei zuerst durch ein OCR-Tool laufen oder kopiere den Text in eine .txt-Datei und lade diese hoch.
Seiten aus deiner Website importieren
- Hake in der Karte Import from this site (aus dieser Website importieren) die gewünschten Inhaltsarten an (zum Beispiel Seiten, Beiträge, Produkte). Bei jeder steht, wie viele veröffentlicht sind.
- Klicke auf Import.
- Du siehst eine Meldung wie 12 pages imported. Build the index to make them searchable by meaning.
Seiten werden so gelesen, wie ein Besucher sie sieht, daher ist auch Text aus Shortcodes und Page Buildern enthalten. Nur veröffentlichte Inhalte werden importiert.
- Wenn du eine bereits importierte Seite bearbeitest, wird ihr Text hier automatisch aktualisiert. Der Index wird dann als veraltet markiert: Baue ihn neu auf, damit der neue Text nach Bedeutung gefunden wird (siehe Den Index aufbauen).
- Neue Seiten werden nicht von selbst importiert. Klicke erneut auf Import, wenn du sie haben willst.
Die Grenze der kostenlosen Version: 5 Dokumente
Jede hochgeladene Datei und jede importierte Seite ist ein Dokument. Die kostenlose Version nutzt die ersten 5 Dokumente (die ältesten) für ihre Antworten. Weitere Dokumente bleiben in der Liste mit dem Hinweis Beyond the free limit: kept, indexed, but not used in answers until a licence is active. Mit einer Lizenz oder der Testphase werden alle genutzt.
Importiere in der kostenlosen Version nur ein paar wichtige Seiten oder fasse deine nützlichsten Informationen in wenigen Dateien zusammen. Klein und konkret funktioniert am besten: Eine Seite über Rückgaben ist mehr wert als ein hundertseitiges Handbuch.
Die Dokumentenliste
Die Tabelle Documents zeigt jedes Dokument, woher es stammt (This site oder Upload), in wie viele Abschnitte (kurze Textstücke) es aufgeteilt wurde, und seinen Status: Read (gelesen), Waiting (wartet) oder Could not read (konnte nicht gelesen werden). Klicke auf Remove, um ein Dokument und alles, was daraus indexiert wurde, zu löschen.
Tipps für gute Antworten
- Eine CSV mit Fragen und Antworten funktioniert sehr gut: Jede Zeile wird zu einem Satz mit den Spaltennamen vor den Werten.
- Verwende echte Überschriften in deinen Dokumenten. Das Plugin teilt Text an Überschriften, so behält jeder Auszug seinen Titel.
- Schau unter Unterhaltungen nach Fragen, die der Assistent nicht beantworten konnte: Jede davon ist ein Dokument, das du noch nicht geschrieben hast.
Nachdem du Dokumente hinzugefügt hast, baue den Index auf.
Schreib uns, um welches Plugin es geht, was du versucht hast und was du siehst. Wir antworten aus Italien, meist innerhalb eines Werktags.