Answer Desk in vier Schritten einrichten

Die Seite Answer Desk > Start here listet vier Schritte in der Reihenfolge, in der sie erledigt werden müssen. Ein Balken zeigt, wie viele erledigt sind, jeder abgeschlossene Schritt bekommt ein Häkchen, und der nächste hat seine eigene Schaltfläche. Wenn alle vier erledigt sind, wird die Seite zur Overview (Übersicht).

Die vier Schritte

1. Connect an AI provider (KI-Anbieter verbinden): Klicke auf Choose the provider und folge Einen KI-Anbieter verbinden.
2. Give it something to read (Lesestoff geben): Klicke auf Add documents und folge Dokumente und Seiten der Website hinzufügen.
3. Build the index (Index aufbauen): Klicke auf Build it und folge Den Index aufbauen.
4. Switch it on (einschalten): Teste zuerst (siehe unten), dann klicke in diesem Schritt auf Switch on.

Wenn du später eine importierte Seite bearbeitest oder Dokumente hinzufügst, verliert Schritt 3 sein Häkchen und zeigt The index is out of date (der Index ist veraltet). Auf den Seiten von Answer Desk erscheint dann ein Hinweis mit einem Link Build the index (und einmal in der Plugin-Liste, wo du ihn schließen kannst), bis du den Index neu aufbaust. Das schaltet den Assistenten nicht aus und blockiert Switch on nicht: Der Assistent funktioniert weiter, kann den neuen Text aber noch nicht nach Bedeutung finden.

Teste ihn, bevor es Besucher tun

Wenn die ersten drei Schritte erledigt sind, erscheint auf Start here eine Karte Try it (ausprobieren).

1. Gib eine Frage ein, die ein Kunde stellen würde, zum Beispiel „Wie lange gilt die Garantie?“.
2. Klicke auf Ask (fragen).
3. Lies die Antwort und die Liste der verwendeten Auszüge, jeweils mit einem Prozentwert, der zeigt, wie nah er an der Frage war.

Dabei werden deine echten Dokumente und dein echtes KI-Konto genutzt, jeder Test kostet also so viel wie eine echte Frage. Ist eine Antwort falsch, prüfe, aus welchem Auszug sie stammt: Meistens hilft ein klareres Dokument, keine andere Einstellung.

Einschalten

1. Klicke in Schritt 4 von Start here auf Switch on. Die Schaltfläche wird verfügbar, sobald die ersten drei Schritte erledigt sind.
2. Du siehst The assistant is now running on your site. Die Seite heißt jetzt Overview, und die obere Karte zeigt Running (läuft).
3. Öffne deine Website in einem neuen Tab: Unten rechts erscheint ein Chat-Button.

Um ihn von der Website zu nehmen, klicke in der Karte Running oben in der Overview auf Switch off. View your site (deine Website ansehen) neben dem Titel öffnet deine Website in einem neuen Tab.

Die Zahlen unten

Start here (und später die Overview) zeigt außerdem, wie viele Dokumente du hast, wie viele Abschnitte indexiert sind, die Unterhaltungen dieser Woche und die Antworten von heute. Wenn der KI-Anbieter zuletzt Fehler zurückgegeben hat, listet eine Karte Recent problems (aktuelle Probleme) sie auf. So erfährst du davon, bevor ein Kunde es dir sagt.

Wie es weitergeht

• Lege fest, was er sagt, wenn er etwas nicht weiß: Festlegen, wie er antwortet.
• Passe den Chat an deine Website an: Den Chat platzieren und gestalten.
• Prüfe die Datenschutz-Einstellungen: KI-Hinweis, Datenschutz und Limits.