Añadir documentos y páginas del sitio
El asistente responde solo con lo que añades en Answer Desk > Knowledge: los archivos que subes y las páginas importadas de tu propio sitio. Si algo no está ahí, dice que no lo sabe.
Sube archivos
- Ve a Answer Desk > Knowledge.
- En la tarjeta Upload documents (subir documentos), haz clic en el botón de archivo y selecciona uno o varios archivos.
- Haz clic en Upload and read (subir y leer).
- Ves un mensaje como 3 documents read. Si no se ha podido leer un archivo, el mensaje dice cuál y por qué.
| Extensión | Qué es |
|---|---|
| .txt | Texto plano |
| .md | Markdown |
| .csv | Una tabla, por ejemplo preguntas y respuestas o una lista de precios |
| .html, .htm | Una página web guardada |
| .json | Datos JSON |
| .docx | Documento de Word |
| PDF, solo cuando el texto es texto real y no un escaneo |
Los archivos también se guardan en tu biblioteca de medios de WordPress.
Los PDF escaneados no se pueden leer. Un escaneo es una imagen de una página, sin letras dentro. El plugin te dice a qué archivo le ha pasado en lugar de añadir un documento vacío. Pasa antes el archivo por una herramienta de OCR, o copia el texto en un archivo .txt y sube ese.
Importa páginas de tu sitio
- En la tarjeta Import from this site (importar desde este sitio), marca los tipos de contenido que quieres (por ejemplo páginas, entradas, productos). Cada uno muestra cuántos hay publicados.
- Haz clic en Import.
- Ves un mensaje como 12 pages imported. Build the index to make them searchable by meaning. (12 páginas importadas; crea el índice para poder buscarlas por significado).
Las páginas se leen tal como las ve un visitante, así que se incluye el texto generado por shortcodes y maquetadores. Solo se importa el contenido publicado.
- Cuando editas una página que ya estaba importada, su texto aquí se actualiza automáticamente. Entonces el índice se marca como no actualizado: vuelve a crearlo para que el texto nuevo se encuentre por significado (consulta Crear el índice).
- Las páginas nuevas no se importan solas. Pulsa Import otra vez cuando las quieras.
El límite gratuito: 5 documentos
Cada archivo subido y cada página importada es un documento. La versión gratuita usa en sus respuestas los 5 primeros documentos (los más antiguos). Los documentos que superan ese número siguen en la lista con la nota Beyond the free limit: kept, indexed, but not used in answers until a licence is active. (por encima del límite gratuito: guardados e indexados, pero no se usan en las respuestas hasta que haya una licencia activa). Con una licencia o con la prueba, se usan todos.
En la versión gratuita, importa solo unas pocas páginas clave, o reúne tu información más útil en unos pocos archivos. Lo pequeño y concreto funciona mejor: una página sobre devoluciones vale más que un manual de cien páginas.
La lista de documentos
La tabla Documents muestra cada documento, de dónde viene (This site o Upload), en cuántos fragmentos (trozos cortos de texto) se ha dividido y su estado: Read (leído), Waiting (en espera) o Could not read (no se ha podido leer). Haz clic en Remove para borrar un documento y todo lo indexado a partir de él.
Consejos para obtener buenas respuestas
- Un CSV de preguntas y respuestas funciona muy bien: cada fila se convierte en una frase con los nombres de las columnas delante de los valores.
- Usa encabezados reales en tus documentos. El plugin divide el texto en los encabezados, así cada extracto conserva su título.
- Mira en Conversaciones las preguntas que el asistente no ha sabido responder: cada una es un documento que todavía no has escrito.
Después de añadir documentos, crea el índice.
Escríbenos indicando el plugin, lo que has probado y lo que ves. Respondemos desde Italia, normalmente en un día laborable.