Elige cómo responde

En Answer Desk > How it answers eliges el tono del asistente, con qué puede responder, su idioma, su primer mensaje y lo que dice cuando no sabe algo. Cuando termines, haz clic en Save changes (guardar cambios) abajo.

Personalidad

Elige la más parecida a cómo escribe tu equipo:

Personalidad	Ideal para
Helpful and plain	La opción segura para un servicio de soporte: responde con las mínimas palabras necesarias.
Formal	Despachos profesionales y organismos públicos.
Warm and informal	Tiendas y marcas de consumo.
Very short	Documentación técnica: dos o tres frases, con listas cuando encajan.
Helpful, and points at the next step	Responde primero y luego sugiere el siguiente paso útil. Nunca se inventa una oferta.
Written by you	Solo tus propias instrucciones.

En Your own instructions (tus instrucciones) puedes añadir reglas concretas, por ejemplo "Trata siempre de usted. No prometas nunca una fecha de entrega". Escríbelas como si fueran instrucciones para un compañero nuevo en su primer día. Se añaden a la personalidad elegida, o se usan solas si elegiste Written by you.

Qué puede decir

• Answer only from my documents (responder solo con mis documentos): activada por defecto. Déjala activada. Si la desactivas, la IA responde con conocimientos generales cuando tus documentos no cubren una pregunta, y eso puede parecer que tu empresa promete algo que nunca ha dicho.
• Show which document each answer came from (mostrar de qué documento viene cada respuesta): activada por defecto. Los visitantes ven las fuentes debajo de cada respuesta, y tú detectas rápido cuando cita el documento equivocado.
• Language of the answers (idioma de las respuestas): The language of this site (el idioma de este sitio) o Whatever language the visitor writes in (el idioma en que escriba el visitante). La segunda opción funciona aunque tus documentos estén en un solo idioma, porque la IA traduce al responder.

Primer mensaje y mensaje de "no lo sé"

• First message (primer mensaje): se muestra antes de que el visitante escriba. Si está vacío, dice "Hello. How can I help?". Funciona mejor decir en qué puede ayudar, por ejemplo "Pregúntame por pedidos, envíos y devoluciones".
• What it says when it does not know (qué dice cuando no sabe): el campo más útil del plugin. Pon un correo electrónico, un teléfono o una página de contacto reales, por ejemplo "No encuentro eso en nuestros documentos. Escribe a ayuda@tuempresa.com y te responderá una persona".

Rellenar el mensaje de "no lo sé" también marca There is a way to reach a person en la pantalla Rules and privacy.