Scegli come risponde

In Answer Desk > Come risponde scegli il tono dell'assistente, da cosa può rispondere, la sua lingua, il suo primo messaggio e cosa dice quando non sa. Quando hai finito, fai clic su Salva le modifiche in fondo.

Personalità

Scegli quella più vicina a come scrive il tuo team:

Personalità	Ideale per
Utile e diretto	La scelta sicura per un servizio di assistenza: risponde con il minimo di parole che serve.
Formale	Studi professionali ed enti pubblici.
Cordiale e informale	Negozi e marchi di consumo.
Molto breve	Documentazione tecnica: due o tre frasi, elenchi dove ci stanno.
Utile, e indica il passo successivo	Prima risponde, poi suggerisce il passo successivo utile. Non si inventa mai un'offerta.
Scritta da te	Solo le tue istruzioni.

In Le tue istruzioni puoi aggiungere regole specifiche, per esempio "Dai sempre del lei. Non promettere mai una data di consegna." Scrivile come istruzioni per un nuovo collega al suo primo giorno. Vengono aggiunte alla personalità scelta, oppure usate da sole se hai scelto Scritta da te.

Cosa può dire

• Rispondi solo dai miei documenti: attiva per impostazione predefinita. Lasciala attiva. Se la spegni, l'IA risponde con conoscenze generali quando i tuoi documenti non coprono una domanda, e può sembrare che la tua azienda prometta cose che non hai mai detto.
• Mostra da quale documento viene ogni risposta: attiva per impostazione predefinita. I visitatori vedono le fonti sotto ogni risposta, e tu ti accorgi subito quando cita il documento sbagliato.
• Lingua delle risposte: La lingua di questo sito, oppure Quella in cui scrive il visitatore. La seconda funziona anche quando i tuoi documenti sono in una sola lingua, perché l'IA traduce mentre risponde.

Primo messaggio e messaggio "non lo so"

• Primo messaggio: compare prima che il visitatore scriva. Se è vuoto, dice "Buongiorno. Come posso aiutarti?". Funziona meglio dire con cosa può aiutare, per esempio "Chiedimi di ordini, spedizioni e resi".
• Cosa dice quando non sa: il campo più utile del plugin. Mettici un vero indirizzo email, un numero di telefono o una pagina contatti, per esempio "Questo non lo trovo nei nostri documenti. Scrivi a assistenza@tuaazienda.it e ti risponde una persona."

Compilare il messaggio "non lo so" spunta anche C'è un modo per arrivare a una persona nella schermata Regole e privacy.