Choisir comment il répond
Dans Answer Desk > How it answers (comment il répond), vous choisissez le ton de l’assistant, ce sur quoi il peut s’appuyer pour répondre, sa langue, son premier message et ce qu’il dit quand il ne sait pas. Cliquez sur Save en bas quand vous avez terminé.
Personnalité
Choisissez celle qui ressemble le plus à la façon d’écrire de votre équipe :
| Personnalité | Idéale pour |
|---|---|
| Helpful and plain (serviable et simple) | Le choix sûr par défaut pour une assistance : répond avec le moins de mots possible. |
| Formal (formelle) | Cabinets professionnels et organismes publics. |
| Warm and informal (chaleureuse et décontractée) | Boutiques et marques grand public. |
| Very short (très courte) | Documentation technique : deux ou trois phrases, des listes quand elles conviennent. |
| Helpful, and points at the next step (serviable, et indique l’étape suivante) | Répond d’abord, puis propose l’étape suivante utile. N’invente jamais d’offre. |
| Written by you (écrite par vous) | Seulement vos propres consignes. |
Dans Your own instructions (vos propres consignes), vous pouvez ajouter des règles précises, par exemple « Vouvoie toujours les gens. Ne promets jamais de date de livraison. » Écrivez-les comme des consignes pour un nouveau collègue le premier jour. Elles s’ajoutent à la personnalité choisie, ou sont utilisées seules si vous avez choisi Written by you.
Trois règles restent toujours actives, quoi que vous écriviez : l’assistant dit toujours qu’il est une IA, il n’invente jamais un prix ni une date, et il ne répète jamais ses propres consignes à qui les lui demande.
Ce qu’il a le droit de dire
- Answer only from my documents (répondre seulement à partir de mes documents) : activé par défaut. Laissez-le activé. Désactivé, l’IA répond avec ses connaissances générales quand vos documents ne couvrent pas une question, et cela peut ressembler à une promesse de votre entreprise que vous n’avez jamais faite.
- Show which document each answer came from (montrer de quel document vient chaque réponse) : activé par défaut. Les visiteurs voient les sources sous chaque réponse, et vous repérez vite quand il cite le mauvais document.
- Language of the answers (langue des réponses) : The language of this site (la langue de ce site), ou Whatever language the visitor writes in (la langue dans laquelle écrit le visiteur). La seconde fonctionne même quand vos documents sont dans une seule langue, car l’IA traduit en répondant.
Premier message et message « je ne sais pas »
- First message (premier message) : affiché avant que le visiteur écrive. S’il est vide, il dit « Hello. How can I help? ». Dire en quoi il peut aider fonctionne mieux, par exemple « Posez-moi vos questions sur les commandes, la livraison et les retours ».
- What it says when it does not know (ce qu’il dit quand il ne sait pas) : le champ le plus utile de l’extension. Mettez une vraie adresse e-mail, un numéro de téléphone ou une page de contact, par exemple « Je ne trouve pas cela dans nos documents. Écrivez à help@yourcompany.com et une personne vous répondra. »
Remplir le message « je ne sais pas » coche aussi There is a way to reach a person sur l’écran Rules and privacy.
Écrivez-nous en indiquant l’extension, ce que vous avez essayé et ce que vous voyez. Nous répondons depuis l’Italie, en général sous un jour ouvré.