Lire et exporter les conversations

Answer Desk > Conversations montre ce que les visiteurs ont demandé et ce que l’assistant a répondu. Les questions auxquelles il n’a pas pu répondre sont les plus utiles : chacune indique un document que vous devriez ajouter.

La liste

En haut, vous voyez conversations kept (conversations gardées), in the last seven days (des sept derniers jours), marked for attention (marquées) et days before automatic deletion (jours avant suppression automatique). En dessous se trouve un tableau avec l’heure de début, la page où le chat a été ouvert, le nombre de messages et la dernière activité.

• Pour chercher, tapez des mots dans Search inside the messages et cliquez sur Search.
• Pour en ouvrir une, cliquez sur sa date ou sur Read.

À l’intérieur d’une conversation

Chaque message de l’assistant affiche Answered from: avec les documents utilisés. En bas :

• Mark for attention (marquer) : la met en évidence dans la liste, par exemple une réponse à vérifier. Cliquez sur Remove the mark pour annuler.
• Delete this conversation (supprimer cette conversation) : la supprime définitivement.

Exporter en CSV (Pro)

Avec une licence ou l’essai, cliquez sur Export everything as CSV sous la liste. Vous obtenez un fichier tableur avec une ligne par message : conversation, heure de début, page, rôle, message et sources. La version gratuite n’exporte pas.

Combien de temps elles sont gardées

Les conversations sont supprimées automatiquement après le nombre de jours réglé dans Rules and privacy (90 par défaut). La version gratuite les garde au maximum 30 jours, et seulement les 100 dernières conversations : quand une nouvelle commence, les plus anciennes au-delà de 100 sont supprimées. Le nombre de jours affiché sur cet écran est celui réellement appliqué. Si Keep the conversations y est désactivé, cet écran reste vide.