Aviso de IA, privacidad y límites

Answer Desk > Rules and privacy cubre las dos obligaciones de un chat de IA público: avisar a la gente de que habla con una máquina y cuidar lo que escribe. La tarjeta Where you stand (cómo vas) enumera cinco puntos con una marca o un signo de exclamación, para que veas qué te queda por hacer.

Cómo vas

• Visitors are told they are talking to an AI, before they write (se avisa a los visitantes de que hablan con una IA antes de escribir): siempre marcado.
• A privacy notice is linked from the chat (el chat enlaza un aviso de privacidad): se marca cuando eliges aquí una página de privacidad o la configuras en WordPress en Ajustes > Privacidad.
• Conversations are deleted after a set time (las conversaciones se borran pasado un tiempo).
• The assistant answers only from your documents (el asistente responde solo con tus documentos): se marca mientras esa opción esté activada en How it answers.
• There is a way to reach a person (hay forma de contactar con una persona): se marca cuando rellenas lo que dice cuando no sabe algo.

Es una lista de comprobación, no un certificado: ningún plugin puede declarar que tu sitio cumple la normativa.

El aviso que los visitantes ven primero

El artículo 50 del Reglamento de IA de la UE (AI Act), aplicable desde el 2 de agosto de 2026, exige que las personas sepan que están interactuando con una IA, como tarde en la primera interacción. Answer Desk muestra un aviso encima del primer mensaje. No se puede desactivar.

1. En Your wording (tu texto), escribe tu propio texto o una traducción. Déjalo vacío para usar el texto sugerido: "You are chatting with an automated assistant, not a person. It answers using this organisation's own documents, and it can be wrong."
2. En Privacy notice to link (aviso de privacidad que enlazar), elige tu página de privacidad, o deja The privacy page set in WordPress settings (la página de privacidad configurada en los ajustes de WordPress).
3. Haz clic en Save.

La frase sobre cuánto tiempo se guarda la conversación y el enlace de privacidad se añaden automáticamente, así que no los escribas tú. Shown to visitors right now: muestra el texto final.

Qué se guarda y durante cuánto tiempo

• Keep the conversations (guardar las conversaciones): activada por defecto. Si la desactivas, no se guarda nada y la pantalla Conversations queda vacía.
• Delete them after (borrarlas pasados): número de días, 90 por defecto. El borrado se ejecuta automáticamente una vez al día y elimina de verdad los datos. En la versión gratuita se aplican como máximo 30 días, sea cual sea el valor guardado, y la casilla muestra el número que se aplica de verdad (30 en una instalación nueva). Con una licencia o con la prueba, se aplica el número que elegiste.
• Messages per visitor per hour y Most answers in a day: consulta Ajuste fino y costes de uso.

Haz clic en Save en esta tarjeta. No se guarda ninguna dirección IP: para contar los mensajes por visitante, el plugin guarda una huella de un solo sentido que reconoce al mismo visitante durante una hora y que no se puede volver a convertir en una dirección.

Quién más ve los mensajes

Esta tabla enumera tus encargados del tratamiento (el término del RGPD para las empresas que tratan datos por cuenta tuya): el proveedor de IA que responde, el proveedor del índice y tu propia web, con lo que recibe cada uno y dónde lo trata. No One Productions Digital no recibe nada; la única petición que nos llega es la comprobación de la licencia, que envía la dirección del sitio y la clave.

Herramientas de privacidad de WordPress

• Answer Desk añade un párrafo sugerido titulado "Automated chat assistant" a la guía de la política de privacidad de WordPress (en Ajustes > Privacidad), con el nombre de tu proveedor de IA, dónde trata los datos y tu plazo de conservación. Cópialo en tu página de privacidad.
• Se registra en Herramientas > Exportar datos personales y Herramientas > Borrar datos personales. Estas herramientas encuentran las conversaciones por dirección de correo electrónico, así que cubren a los visitantes que habían iniciado sesión en tu sitio cuando usaron el chat. Las conversaciones anónimas no están vinculadas a ninguna persona.

Lo que sigue siendo tarea tuya