Instalar la versión gratuita
Answer Desk se instala subiendo su archivo zip en el administrador de WordPress y haciendo clic en Activar plugin. Tardas unos dos minutos, y no aparece nada en tu sitio hasta que tú activas el chat.
1. Descarga el zip
- Abre la página del producto Answer Desk y descarga la versión gratuita.
- Obtienes un archivo con un nombre parecido a
answer-desk.zip. No lo descomprimas. WordPress necesita el propio archivo zip.
En un Mac con Safari: Safari puede descomprimir las descargas automáticamente, y te quedas con una carpeta en lugar de un zip. Para evitarlo, abre Safari > Ajustes > General y desmarca Abrir archivos “seguros” al descargarlos, y vuelve a descargarlo. Si ya tienes la carpeta, haz clic derecho sobre ella en el Finder y elige Comprimir “answer-desk”: así creas un zip nuevo que puedes subir.
2. Accede a WordPress
- Ve a
yoursite.com/wp-admin(cambia yoursite.com por tu propia dirección). - Accede con una cuenta de administrador.
3. Sube y activa
- En el menú de la izquierda, ve a Plugins > Añadir nuevo plugin.
- Haz clic en Subir plugin en la parte superior de la página.
- Haz clic en Seleccionar archivo y elige el archivo
answer-desk.zipque has descargado. - Haz clic en Instalar ahora.
- Cuando WordPress te diga que el plugin está instalado, haz clic en Activar plugin.
Dónde encontrarlo
En el menú de administración de la izquierda aparece un nuevo elemento llamado Answer Desk, con un icono de bocadillo, justo encima de Apariencia. Dentro encuentras Start here, Knowledge, AI provider, How it answers, Appearance, Conversations, Rules and privacy, Licence (Free) y More from NOP Digital.
Siguiente paso: Configura Answer Desk en cuatro pasos.
Si algo sale mal
- "El enlace que has seguido ha caducado.": el zip es más grande que el límite de subida de tu hosting. Pide a tu proveedor que aumente el tamaño máximo de subida y vuelve a intentarlo.
- "La carpeta de destino ya existe." (Destination folder already exists): ya hay una copia de Answer Desk instalada. WordPress te ofrece Reemplazar la actual con la subida (Replace current with uploaded): haz clic para instalar la copia nueva sobre la antigua. Tus ajustes y documentos se conservan.
- "El plugin no se ha podido activar porque ha provocado un error fatal.": lo más probable es que tu servidor use una versión de PHP anterior a la 7.4. Pide a tu proveedor que cambie el sitio a PHP 7.4 o posterior.
Escríbenos indicando el plugin, lo que has probado y lo que ves. Respondemos desde Italia, normalmente en un día laborable.